Jaarverslag 2021

Voor elke fiduciair management-klant staat een speciaal team klaar bestaande uit een relatiemanager, een portefeuillemanager en een strateeg. Ons team is overal bij betrokken, van de request for proposal (RFP) en de pitch tot de klantacceptatie en -zorg die daarop volgt. Voor de klant is de relatiemanager het gezicht van de onderneming. En intern zijn wij dan weer het gezicht van de klant.

Al met al werken er op ons kantoor in het VK zo’n dertig mensen. Dat geeft je het gevoel dat je werkt in een start-up met een creatieve cultuur. Maar dan wel met de steun van de moedermaatschappij. Voor mij is dit een ideale werkomgeving: ondernemen mét de zekerheid van een grotere organisatie. Bovendien is ons kantoor in Londen vlak bij mijn huis. En daardoor deel ik nog iets met mijn Nederlandse collega’s: ik kan ook op de fiets naar mijn werk!

Dat we onderdeel zijn van Van Lanschot Kempen is het afgelopen jaar wel heel erg goed van pas gekomen: op het moment dat we het razend druk hadden, konden we een beroep doen op de ondersteuning van onze collega’s in Nederland. De collega’s zijn sowieso altijd bereid om te helpen, ongeacht in welk land of team ze zitten.

Catherine Lewis – hoofd Fiduciary Management Clients, VK

Bij acquisities werkten we allemaal nauw samen om de juiste zaken op te nemen in overeenkomsten. Dat samenwerken heeft er uiteindelijk toe geleid dat ik in november 2021 de overstap naar S&CD heb gemaakt.

Ik werk nog altijd aan fusies en overnames, maar nu vanuit een commerciële en economische invalshoek en niet zozeer vanuit juridisch perspectief. Zodra Van Lanschot Kempen een kans ziet om de groep uit te breiden of om niet-kernactiviteiten af te stoten, wordt zowel het S&CD-team als een groot aantal collega’s op andere afdelingen ingeschakeld.

Een goed voorbeeld is de recente samenwerking met Mercier Vanderlinden, waar we met een speciaal team aan hebben gewerkt. Het proces begon met de due diligence: het managementteam van Van Lanschot Kempen België keek naar de positionering en klantpropositie van Mercier Vanderlinden, Juridische Zaken bestudeerde de juridische documenten en overeenkomsten, Compliance controleerde of de client due diligence wel aan de laatste standaarden voldeed, en zo kan ik nog wel even doorgaan. Het was dus een echte teamprestatie!

Andi Bimo – director Corporate Development

Eerst kreeg ik de kans om zes maanden bij ABN AMRO in Nederland te werken. Daarna kwam ik via LinkedIn in contact met iemand bij Van Lanschot Kempen in Zwitserland. Ik ben half Zwitsers en half Nederlands en daarom ben ik er trots op dat ik voor een van de weinige Nederlandse private banks in Zwitserland werk.

Naast mijn studie werk ik nu alweer twee jaar bij Van Lanschot Kempen, eerst als relatiemanager en nu als junior portefeuillemanager. Ik help de eigenlijke portefeuillemanager met het beleggen van de portefeuilles van onze klanten in Zwitserland. Het gaat dan meestal om Nederlandse en Belgische klanten, maar met ons professionele fondshuis bieden we ze kansen in Zwitserland die ze elders niet kunnen krijgen. We bieden een zeer aantrekkelijk productenaanbod.

Omdat ons team maar ongeveer veertig mensen telt, werken we allemaal in één gebouw in Zürich. Daardoor is het heel makkelijk om te communiceren en eventuele problemen agile en dynamisch op te lossen. Het beleggingsteam en de internationale wealth managers hebben bijvoorbeeld een zeer sterke relatie: ze gaan samen op bezoek bij klanten en werken samen aan strategieën, zodat ze onze klanten nog beter kunnen bedienen.

Pascal Cadonau – junior portfoliomanager, Zwitserland

Ik ben Van Lanschot Kempen erg dankbaar, want mijn leidinggevenden hebben me echt de ruimte gegeven om me die vaardigheden eigen te maken. Zozeer dat ik in november 2021 de Digital Talent Award van RightBrains en Computable heb gewonnen. Dat is een landelijke prijs, waarvoor ik samen met vier andere vrouwen op de shortlist was geplaatst. Uiteindelijk kreeg ik de meeste stemmen van de jury en het publiek. De steun van de collega’s was overweldigend en dat is kenmerkend voor ons bedrijf: de sfeer is uniek. Alle teams staan echt voor elkaar klaar (ook afdelingen onderling) en als individu krijg je talloze kansen. Een zeldzaamheid in een beursgenoteerde onderneming. Ik heb dan ook het gevoel dat de prijs een gezamenlijk resultaat is.

Door de coronacrisis werk ik veel thuis. Toch vind ik het erg fijn om naar kantoor te komen en de collega’s te zien wanneer dat kan. Ik heb een Mobility Mixx-kaart: dat betekent dat ik met de metro kan komen, een deelauto kan huren of bij mooi weer naar het werk kan lopen of fietsen. Een heel flexibele manier om collega’s op kantoor te treffen.

Lisanne Smink – product owner Business Intelligence & Analytics

We selecteren geen specifieke fondsen of obligaties, maar kijken naar de totale assetallocatie. Dat doen we voor diverse klantsegmenten in de hele groep, zoals Private Clients en Wholesale & Institutional Clients. Ik zit dan ook vaak in de Thalys tussen Nederland en België, waar ik woon.

Bij mijn functie komt ook veel communicatie kijken, zowel intern in de vorm van calls twee keer per week met onze bankiers en adviseurs als extern in de vorm van een-op-een-gesprekken met klanten en presentaties voor grotere groepen. Al die contacten zijn belangrijk: ze geven ons de kans om direct feedback te krijgen en over en weer vragen te stellen. Als economen proberen we niet in onze ivoren toren te blijven zitten: mijn visie is altijd geweest dat we van elkaar kunnen leren en kunnen samenwerken om onze dienstverlening aan de klant te verbeteren, in welke businessline of welk klantsegment we ook actief zijn. Zo probeer ik onze oplossingen voor Wholesale & Institutional Clients mee te nemen in het verhaal dat ik particuliere klanten vertel.

Wat dit bedrijf uniek maakt, is dat we groot genoeg zijn voor kwalitatief hoogwaardige oplossingen voor de klant, maar ook klein genoeg voor ondernemerschap. In deze organisatie zit je niet vast in je functie: als je ondernemersgeest toont en kansen aangrijpt, is alles mogelijk.

Luc Aben – hoofdeconoom

Teamwork is sterk bij Van Lanschot Kempen. Met name bij Digital, Advanced Analytics en Technology zijn de teams zeer divers. Dat verbreedt echt je perspectief en zorgt ervoor dat je oplossingen ontwikkelt voor allerlei klantgroepen. Mijn team is verantwoordelijk voor alle websites van de verschillende merken van de onderneming. En voor de website ‘Werken bij Van Lanschot Kempen’. Onze taak is niet alleen het onderhouden van die sites, maar ook het testen en doorvoeren van nieuwe functionaliteiten voor de ontwikkeling ervan.

In 2021 hebben we bijvoorbeeld een online omgeving gemaakt voor requests for proposals (RFP) waarmee het Pre-Sales-team een persoonlijke webpagina voor een prospect kan maken. Een pensioenfonds kan bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in onze beheercapaciteiten. Met deze omgeving kunnen we dat pensioenfonds direct een webpagina bieden met alle informatie die het tijdens de RFP-fase nodig heeft, zoals specifieke documenten en contactgegevens. En al die informatie is veilig toegankelijk via een persoonlijke login. Het project is een voorbeeld van goed teamwork tussen het Pre-Sales-team, onze collega’s bij Marketing en Communicatie, de UX-ontwerpers, het Security-team en de ontwikkelaars in mijn team, die alle vereisten, de functionaliteit, het ontwerp en de beveiliging samen hebben ontwikkeld.

Leonie Janssen Daalen – product owner Omni-channel Acquisition

Mijn werkgebied is het westen van Nederland. Dat betekent dat ik vaak in de auto zit en op bezoek ga bij klanten in hun bedrijf, bij hen thuis of in een van onze eigen kantoren. Ik geef de klant inzicht in zijn persoonlijke en zakelijke financiële situatie. Hoeveel kapitaal moet een klant voor zichzelf aan het werk zetten om financieel onafhankelijk te zijn en te blijven? Wat kan hij aan de volgende generatie nalaten? Wie volgt hem op in het bedrijf: een familielid, een externe opvolger of stapt er een private equity-partij in of wordt het bedrijf verkocht aan een strategische partij?

Ik werk al heel lang bij Van Lanschot Kempen. Deels omdat ik binnen de organisatie altijd heb kunnen doorgroeien en me beroepsmatig heb kunnen ontwikkelen. Maar daarnaast omdat ik zulke fijne collega’s én interessante klanten heb. Collega’s zijn altijd bereid om te helpen en samen te werken. Zo had ik een klant in Den Haag die zijn bedrijf had verkocht en advies wilde over beleggen en vermogensstructurering. Tegelijkertijd was hij erg geïnteresseerd in duurzaam beleggen. Samen met de private banker vormde ik een team met twee collega’s van Investment Management, die onze (interne) expertise met duurzaam beleggen over het voetlicht konden brengen. Het resultaat: de klant heeft voor het beheren van zijn vermogen voor Van Lanschot Kempen gekozen.

Yanka Ditewig – vermogensstructureerder

De rol van mijn team is tweeledig: de collega’s bij Klantbeleving inventariseren de feedback van klanten, medewerkers en het marktsentiment/de trends in de sector. Op basis daarvan brengen ze de beoogde klantreis in kaart en signaleren ze wat er beter kan. De collega’s van Sales Management hebben de taak om in de organisatie een verkoopcultuur te kweken, die optimaal gebruikmaakt van de kennis en kunde van onze collega’s en mogelijkheden die we tot onze beschikking hebben. In beide gevallen ligt de nadruk op het verbeteren van de manier waarop we zakendoen.

Van de missie van mijn team zou zonder de inzet van collega’s uit andere teams niets terechtkomen. Wij hebben hen nodig voor de uitvoering van onze adviezen. In 2021 hebben we bijvoorbeeld veel informatie verzameld over ons hypotheekproces. Naast de vanzelfsprekende interviews met klanten betekende dat ook samenwerking met het team van Product Management, de afdeling Klachtenmanagement, IT, etc. We hebben al die input visueel in kaart gebracht, zagen mogelijkheden voor verbetering en betrekken nu de hele keten om het hypotheekproces van begin tot einde te verbeteren. We praten veel over Acting as One en in dit geval kwamen we daardoor ook echt tot de beste oplossing.

Rob van Valkenburg – hoofd Client & Prospect Journey Optimisation

Voordat ik in 2019 bij Van Lanschot Kempen in dienst kwam, studeerde ik rechten. Eerst in Wenen (ik kom uit Oostenrijk) en daarna in Amsterdam. Ik zocht een stageplaats waar ook een rechtenstudent voor in aanmerking kwam en zo ontdekte ik mijn passie voor ECM.

Ik heb het erg naar mijn zin bij Van Lanschot Kempen. Het is een heel platte organisatie, wat het leren een stuk makkelijker maakt. Bovendien werk ik met een heleboel slimme (maar ook leuke!) collega’s samen. Waarschijnlijk heb ik vanwege die collega’s in oktober 2021 zitting genomen in de Ondernemingsraad, als eerste internationale lid. In de OR vertegenwoordigen we de belangen van de medewerkers bij zaken als arbeidsvoorwaarden, pensioenen en – sinds de pandemie – het thuiswerkbeleid. Onlangs hebben we meegedacht over het nieuwe vervoersbeleid. Dat heeft ertoe geleid dat mijn collega’s en ik een vergoeding voor ons woon-werkverkeer krijgen, ongeacht de manier waarop we naar kantoor reizen. Dat betekent in mijn geval dat ik soms naar het werk loop en soms de bus of metro neem.

Roxy Kashanipour – associate, Equity Capital Markets

Als hoofd Beleggingsstrategie in het Verenigd Koninkrijk (VK) ben ik verantwoordelijk voor vier deelgebieden: assetallocatiebeslissingen nemen namens onze Britse klanten; onze onderzoeksagenda formuleren; onze collega’s in het segment Wholesale & Institutional Clients ondersteunen bij het werven van nieuwe klanten; en samen met het Britse managementteam de groeirichting voor de bedrijfsactiviteiten in het VK uitstippelen.

Trots ben ik op het feit dat Professional Pensions, de grootste op pensioenen gerichte publicatie van het VK, mij in 2021 heeft uitgeroepen tot Investment Manager of the Year. Daarbij werd gekeken naar wat er met onze portefeuille in het voorgaande jaar was gerealiseerd en hoe wij direct na de pandemie op kansen hadden ingespeeld. In vergelijking met de concurrentie bleek onze portefeuille als een van de beste te presteren, en dat bij het laagste risiconiveau.

2021 was ook op persoonlijk vlak een topjaar. Ik ben verhuisd naar een groenere omgeving, maar belangrijker was de geboorte van mijn zoon in juli. Ik kon gedeeld ouderschapsverlof opnemen om tijd met hem door te brengen. De opstelling van onze organisatie bij dit soort persoonlijke mijlpalen is geweldig; ze geven echt om de medewerker als individu.

Nikesh Patel – hoofd beleggingsstrategie, VK

In mijn functie ondersteun ik vijf SCRUM-teams op het gebied van digitale ontwikkelingen en innovatie. Ik zorg ervoor dat de collega’s in die teams hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Maar ook dat ze zich gesterkt voelen om hun mogelijkheden en individuele talenten optimaal te benutten. Mijn functie gaat natuurlijk ook over innovatie en ervoor zorgen dat we vooruitgang blijven boeken. Een goed voorbeeld daarvan is de tweedaagse hackathon die we in 2022 organiseren. Ruim tachtig collega’s doen daaraan mee, uit verschillende teams en met verschillende ideeën en problemen die moeten worden opgelost.

Over innovatie gesproken: op de foto zie je dat ik voor mijn woon-werkverkeer heb gekozen voor elektrisch rijden. Een auto geeft me de vrijheid om te reizen waar en wanneer ik dat maar wil. Dat is belangrijk voor mij.

Conchita Lopez Vega – people manager, Digital, Advanced Analytics & Technology

Wat werken voor Van Lanschot Kempen uniek maakt, is dat je brede verantwoordelijkheden hebt waarmee je het verschil kunt maken. Zo ben ik sponsor van het traineeprogramma van Van Lanschot Kempen. Dat telt op dit moment vijf trainees. Een van hen heeft vijf maanden gewerkt aan de key performance indicators en doelstellingen voor de liquiditeitsbuffer. Op basis van haar advies hebben we enkele investeringen verkocht vanwege het duurzaamheidsrisico op de langere termijn. Dat laat zien dat iedereen binnen ons bedrijf gehoord wordt.

De afdeling Treasury is werkzaam in de dealingroom. Een interessant werkgebied, want hier komen veel uiteenlopende competenties samen. Zo werken Treasury, Securities en het Beleggingsadvies-team voor professionele klanten nauw samen met Asset, Research & Communication. Dat team is verantwoordelijk voor de officiële visie van Van Lanschot Kempen op de economische ontwikkelingen, de assetallocatie en individuele beleggingen, maar ook voor de communicatie van die visie naar onze klanten en een breder publiek.

Gerben Zeilstra – hoofd Treasury

Ons stemherkenningsproject in 2021 is daar een goed voorbeeld van. Het identificatieproces is hiermee sneller en veiliger geworden voor de klant: we herkennen de stem die ons wil spreken. Een duidelijk geval van klantenservice dus, maar ook van technologische innovatie.

Bij Client Services hebben we stapels gegevens over de soorten vragen die klanten stellen. Daarmee fungeren we als verbindende schakel tussen de klant en de rest van de organisatie. Zo beweegt één van mijn collega’s zich op het snijvlak van twee afdelingen: het klachtenteam en het team voor internetbankieren. Hij gebruikt de gebundelde feedback van klanten die we bij Client Services binnenkrijgen, zowel voor het verbeteren van internetbankieren bij de afdeling IT als voor het oplossen van de meest voorkomende problemen bij Klachtenmanagement. Door één collega op twee verschillende plekken in te zetten en alle binnengekomen ideeën te gebruiken, ziet de klant de waarde van de feedback die hij geeft.

Martijn Boevink – manager Client Services